1. Оператор
Настоящая политика определяет порядок обработки персональных данных в сервисе VKUCHE, на сайте vkuche.ru, в личном кабинете и в онлайн-чате сайта.
- Исполнитель и оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Черданцев Владислав Александрович.
- ИНН: 365103706724. ОГРНИП: 322366800018219.
- Адрес: 396070, Россия, Воронежская обл., г. Нововоронеж, ул. Комсомольская, д. 2, кв. 4.
- Контакт для юридически значимых сообщений и запросов по персональным данным: cherdantsew@mail.ru.
2. Правовые основания
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
- Гражданский кодекс Российской Федерации в части заключения и исполнения договора.
- Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» для рекламных рассылок.
- Иные нормы Российской Федерации, применимые к SaaS-сервису, электронным платежам, отчетности и защите информации.
3. Категории субъектов
- Посетители сайта vkuche.ru.
- Пользователи, которые регистрируют кабинет или входят в кабинет.
- Сотрудники и приглашенные участники кабинета.
- Клиенты и посетители сайтов пользователя, чьи обращения попадают в VKUCHE через подключенные каналы.
- Представители контрагентов и лиц, которые обращаются в поддержку.
4. Какие данные обрабатываются
- Email, имя, название компании, роль в кабинете, статус email-подтверждения.
- Технические данные: IP-адрес, user agent, время действий, идентификаторы сессии, события безопасности.
- Данные подключенных каналов: идентификаторы аккаунтов, токены API, настройки callback, статусы подключений.
- Данные обращений: имя или псевдоним клиента, сообщения, вложения, идентификаторы диалогов, ссылки на объявления или публикации, история ответов операторов.
- Платежные и биллинговые данные в объеме, который нужен для тарифа, счета, оплаты, чека и сверки платежа.
5. Цели обработки
- Создание и сопровождение кабинета.
- Идентификация пользователя, вход, подтверждение email и безопасность аккаунта.
- Прием, хранение, группировка и доставка клиентских обращений из подключенных каналов.
- Настройка онлайн-чата сайта и отображение обращений пользователя в личном кабинете.
- Начисление тарифа, прием платежей, направление чеков и учет оказанных услуг.
- Поддержка, диагностика ошибок, предотвращение злоупотреблений и защита прав сторон.
- Рассылка сервисных уведомлений. Рекламные рассылки направляются только при отдельном согласии.
6. Действия с персональными данными
Оператор может выполнять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации и без них.
7. Хранение и локализация
Первичная запись, систематизация, накопление, хранение и уточнение персональных данных граждан Российской Федерации выполняются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации, если применимое законодательство требует такую локализацию.
Срок хранения зависит от цели обработки: данные аккаунта хранятся во время действия кабинета и после его закрытия в пределах сроков, необходимых для учета, претензий, безопасности и выполнения требований закона.
8. Передача третьим лицам
- Хостинг-провайдерам, инфраструктурным подрядчикам и сервисам хранения файлов - для работы сервиса.
- Платежным провайдерам и операторам фискальных данных - для оплаты, чека и учета.
- Внешним площадкам, которые пользователь подключает к кабинету, - только в объеме, необходимом для приема и отправки сообщений.
- Государственным органам - если передача обязательна по закону.
9. Трансграничная передача
При подключении международных каналов коммуникаций данные могут передаваться или становиться доступными через инфраструктуру соответствующих внешних площадок. Такая передача выполняется только для работы выбранного пользователем канала и с учетом требований российского законодательства.
10. Права субъекта персональных данных
- Получить сведения об обработке своих персональных данных.
- Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели.
- Отозвать согласие на обработку персональных данных.
- Отказаться от рекламных рассылок.
- Обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.
11. Как направить запрос
Запрос можно направить на cherdantsew@mail.ru. В запросе нужно указать email кабинета или иной идентификатор, с помощью которого можно найти данные. Оператор вправе запросить подтверждение личности или полномочий заявителя.
12. Меры защиты
Оператор применяет организационные и технические меры защиты: разграничение доступа, аутентификацию, шифрование чувствительных секретов, журналирование действий, резервное копирование, обновление инфраструктуры и контроль доступа сотрудников.
13. Изменение политики
Политика может обновляться. Новая редакция размещается на сайте vkuche.ru и действует с даты публикации или с иной даты, указанной в новой редакции.